七個“有趣”的現象表示您的公司需要CRM了
營銷理念
2019-08-09 15:27:23
精選問答
時間：2020-10-13
任何管理措施都會有弊端——只不過是多和少的問題。消除和減少在運營過程中的弊端，就像是把指針撥到盡可能正確的方向，這使企業可以避免南轅北轍并以更少的"能耗"抵達目標。在激烈競爭的市場格局下，企業管理者尤其需要審視好手上的每一張牌，計算每一個影響成本和效益的變量。我們將為您列舉一些"傳統管理"模式下可能存在的弊端，而通過使用數字化工具（CRM），您將能夠提效降耗并消除這些弊端，最終建立起以客戶為中心的CRM戰略和競爭優勢。
一、缺乏統一的數據來源
電子表格、收件箱、文檔和大腦，這些是業務中廣泛存在的數據孤島。數據孤島會對您的運營效率造成許多負面影響，并且難以克服。畢竟，您的員工在需要及時獲得準確的信息時是怎么做的呢？他們在收件箱中查找？把時間花在搜尋不知道在哪個文件夾中的文件？還是他們互相打電話尋求幫助？
如果沒有統一的數據來源，您的團隊將花費更多的時間在查找數據上而不是實際使用它們。數據應該推動您的業務向前發展，而不是制造新的障礙。在不使用CRM的情況下，企業沒有統一的數據來源，這樣的障礙將會很多。
二、很難看到"全局"
成功的企業決策者可以有效地使用數據為決策提供依據——這些數據及時、準確并且有用。從營銷策略、銷售流程到客戶關系，數據驅動指標構成了現代管理的基礎。當然，當數據分布在各個地方時，就很難獲得必要的見解。所以，不使用CRM的公司傾向于純粹依靠直覺，而不是真實的績效指標和預測。簡而言之，當您不知道在哪里尋找或尋找什么時，就看不到"全局"。
三、客戶關系更難理解
停下來想一想您很重要的10個客戶。您是如何獲得這些客戶的？他們是某個營銷活動的結果，還是全部來自口碑相傳？他們與公司最近有著怎樣的互動？現在，將相同的問題遍及整個客戶群。當然，即使您能夠回答大多數問題，但是團隊的其他成員呢？
CRM旨在幫助您跟進、理解和加強客戶關系，它有豐富的功能和數據連接幫助您和整個團隊洞察每個客戶。如果沒有CRM，您將不得不依靠猜測和直覺，但猜測和直覺總會變得越來越不可靠。
四、影響了數據的價值和安全性
假設您在電子表格中跟進客戶數據——用電子表格總比什么都不用的好，但這會存在一些缺點，它們影響了數據的價值和安全性，這包括：
1、很難控制數據訪問權限
您也許可以保護好電子表格中的數據，但是表格本身提供的控制非常少。當您需要制定數據權限時，這將成為問題。例如，您不希望A地區的銷售人員查看B地區的潛在客戶。但是用電子表格來管理數據會使這項工作很困難。
2、很難確保數據完整性
當用戶意外刪除（或錯誤修改）電子表格中的數據時，會發生什么情況？數天甚至數周都沒有人知道這件事。一旦發現問題，您要如何知道是誰進行了誤操作？所以，用電子表格來確保數據完整性幾乎是不可能的。
3、數據安全性較低
我們生活在一個日益關注數據隱私和安全性的世界中。即使您迄今為止沒有發現用表格有什么不妥，但要確保數據安全則很難——表格文件很容易丟失和復制。
五、效率問題
除非您的團隊對應該做的事情有清楚的了解，否則他們很難有效率。當信息分散在多個設備、收件箱、聊天記錄和其它輕量的協作平臺上時，員工將無法集中精力，而且他們將為整合信息花費額外的時間。CRM包含了大量以客戶為中心的業務數據，可以有效減輕這種內耗，從而提高生產力，并以可視化的數據增加了透明度和員工責任感。
六、工作透明度的問題
說到透明度，您知道每天都有誰做了什么嗎？他們是否專注于優先事項？在沒有CRM的情況下，您需要花費足夠多的精力來收集工作報告才能確定——但這既低效又造成了內耗。
CRM可以直接連接日常工作和業務——這意味著CRM在輔助團隊完成工作的同時也完成了信息的收集，這可以為管理團隊提供清晰度和洞察力。CRM通常會提供豐富的看板和圖表來匯報業績、展示進度和工作概況。
結論
無論您當前的業務是否進展順利，實施CRM都應該得到足夠的重視。因為，維持現狀可能會對您的公司產生持續的負面影響并阻礙進一步增長。所以，花時間評估業務需求，然后尋找能夠幫助您實現業務目標的CRM系統，是大多數公司都應該考慮的正確決策。如果您發現您的企業存在以上弊端并想消除它們，請聯系知客CRM并開始進行免費的需求評估和產品演示。
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評論
我們公司目前尚未使用專業的CRM系統，客戶與業務數據分散在各個Excel表格與郵件中，統一查找與分析非常困難。文章提到缺乏統一數據平臺會導致運營效率低下，這確實是我們面臨的痛點。希望了解更多關于如何選擇本地部署CRM系統，以及如何將分散的歷史數據安全、規范地遷移至新系統的具體方法。
我們公司的客戶關系管理目前較多依賴銷售個人的經驗與記憶，缺乏系統化的記錄與分析工具。文章提到CRM能夠幫助企業系統化地理解與管理客戶關系，這一點很關鍵。希望進一步了解知客CRM在客戶互動記錄、生命周期管理以及客戶健康度評分等方面的具體功能。
我們當前的數據存儲在本地電子表格中，存在版本混亂、權限不清等安全風險。文章提到本地部署CRM系統能夠提升數據安全性與管理規范性，很有啟發。希望了解更多知客CRM在數據安全方面的具體措施，例如基于角色的訪問權限控制、操作日志審計以及定期的數據備份機制。
文章對CRM在整合數據、提升效率方面的價值分析得很清晰。對于首次引入CRM的企業，我們更關注系統如何與現有工作習慣和初期數據基礎平滑銜接。希望作者能提供一些評估系統易用性、數據遷移復雜度以及初期推廣策略的建議。
不同行業在引入CRM提升效率與透明度時，其側重點和應用模式確實不同。例如零售業關注會員消費分析，而項目型公司關注商機推進過程。希望作者能補充一些行業化的實施路徑建議，幫助企業更精準地規劃CRM上線初期的核心應用場景。
本地部署CRM對數據安全與流程規范有積極意義，但對于首次部署的企業，在系統初始化與權限設置上可能存在技術門檻。建議知客CRM能提供標準化的部署配置指導與安全設置最佳實踐，幫助企業快速建立起安全、可用的系統環境。
我們引入知客CRM后，其統一的數據平臺確實改善了之前信息孤島的狀況。為進一步從數據中獲取業務洞察，希望系統能逐步加強內置的數據分析能力，例如提供基礎的數據透視與報表自定義功能，幫助團隊更直觀地理解業務表現。
知客CRM的界面設計考慮到了一線業務人員的操作習慣，學習曲線相對平緩。對于新員工，在理解客戶信息結構、掌握數據錄入規范方面仍需引導。建議提供更直觀的新人操作清單與數據錄入范例，幫助他們快速建立正確使用系統的習慣。